Bukavilla
Bukavilla 承诺
Bukavilla 让您与别墅业主直接连接。无中间商、无佣金加价 — 而且这里每栋别墅的业主都已同意一套对预订宾客的清晰承诺。
以下是您通过 Bukavilla 预订时业主所做的承诺。
您的业主承诺什么
别墅将与房源描述相符
若您抵达后发现别墅与宣传严重不符 — 卧室更少、承诺的泳池缺失、房产不安全或不宜居 — 您的业主已承诺退款并协助您寻找替代方案。
"严重不符"指明显失实陈述。轻微的外观差异不在覆盖范围。
您的预订不会被临时取消
业主承诺履行已确认的预订。若他们在您到达前 7 天内取消，便已同意全额退款并协助您找到一栋可比的别墅。
您的付款由受监管的处理商经手
Bukavilla 上的每笔付款都由 Stripe 或 DOKU 处理。您的钱并非直接发给业主 — 而是经受监管的支付基础设施流转，并通过您的发卡机构获得拒付保护。Bukavilla 不接触也不存储您的卡片信息。
您的业主已认证
Bukavilla 上的每栋别墅，其业主都通过 Airbnb、VRBO 或 Booking.com 现有房源的所有权证明经过认证。"认证业主"徽章意味着我们已确认他们确实掌控所列房产。
不在承诺范围内的情况
- 个人偏好。若别墅与房源相符但您未享受入住，这并非可退款事项。
- 房源中已展示的事项。房源视频中能听到的车流声、地图上展示的距海岸距离、未宣传的缺失设施 — 预订前请仔细查看。
- 业主既定政策内的取消。每栋别墅都有自己的取消条款，由业主设定，预订前即可见。
- 不可抗力。自然事件、政府限制及类似情形由您与业主逐案协商。
出问题时如何处理
若入住期间或之后出问题，请先直接联系您的别墅业主 — 联系方式在您的预订确认中。大多数问题当场即可解决。
若无法联系业主或问题未得到解决，请回复您的预订确认邮件，我们会协助促成沟通。Bukavilla 不设客服团队，但会协助处理认证纠纷并确认业主所做承诺。
Bukavilla 如何介入
Bukavilla 是连接您与业主的平台。我们认证业主、托管房源、处理支付基础设施。我们不经营别墅、不管理入住，也不是您预订的当事方 — 那是您与业主之间的事。
这是直订的取舍：因为没有佣金加价您省下钱，作为交换您与实际拥有房产的人保持直接关系。上述承诺是 Bukavilla 上每位业主作为上线条件而同意履行的。