Bukavilla
Das Bukavilla-Versprechen
Bukavilla verbindet Sie direkt mit Villa-Eigentümern. Kein Vermittler, kein Provisionsaufschlag — und die Eigentümer jeder Villa hier haben einer klaren Reihe von Verpflichtungen gegenüber den Gästen zugestimmt, die bei ihnen buchen.
Hier ist, was Ihr Villa-Eigentümer verspricht, wenn Sie über Bukavilla buchen.
Wozu sich Ihr Eigentümer verpflichtet
Die Villa wird ihrem Inserat entsprechen
Wenn Sie ankommen und die Villa wesentlich von dem abweicht, was beworben wurde — weniger Schlafzimmer, kein Pool, obwohl einer versprochen war, die Unterkunft ist unsicher oder unbewohnbar — hat sich Ihr Eigentümer verpflichtet, Ihre Zahlung zu erstatten und Ihnen bei der Suche nach einer Alternative zu helfen.
âWesentlich abweichendâ bedeutet erhebliche Falschdarstellung. Geringfügige kosmetische Unterschiede sind nicht abgedeckt.
Ihre Buchung wird nicht in letzter Minute storniert
Eigentümer verpflichten sich, bestätigte Buchungen einzuhalten. Stornieren sie innerhalb von 7 Tagen vor Ihrer Ankunft, haben sie zugesagt, Ihre volle Zahlung zu erstatten und Ihnen bei der Suche nach einer vergleichbaren Villa zu helfen.
Ihre Zahlung wird von regulierten Anbietern abgewickelt
Jede Zahlung auf Bukavilla wird von Stripe oder DOKU verarbeitet. Ihr Geld wird nicht direkt an den Eigentümer gesendet — es fließt durch regulierte Zahlungsinfrastruktur mit Rückbuchungsschutz über Ihren Kartenherausgeber. Bukavilla sieht oder speichert Ihre Kartendaten nie.
Ihr Eigentümer ist verifiziert
Jede Villa auf Bukavilla wurde durch den Eigentümernachweis ihres bestehenden Inserats auf Airbnb, VRBO oder Booking.com verifiziert. Das Abzeichen âVerifizierter Eigentümerâ bedeutet, dass wir bestätigt haben, dass er tatsächlich die Kontrolle über die Unterkunft hat, die er inseriert.
Was nicht abgedeckt ist
- Persönliche Vorliebe. Wenn die Villa ihrem Inserat genau entspricht, Sie Ihren Aufenthalt aber nicht genießen, ist das kein erstattungsfähiges Problem.
- Im Inserat sichtbare Dinge. Straßenlärm im Inserat-Video hörbar, Entfernung zum Strand auf der Karte angezeigt, nicht beworbene fehlende Ausstattung — lesen Sie sorgfältig vor der Buchung.
- Stornierungen innerhalb der erklärten Richtlinie des Eigentümers. Jede Villa hat ihre eigenen Stornierungsbedingungen, vom Eigentümer festgelegt und vor der Buchung sichtbar.
- Höhere Gewalt. Naturereignisse, staatliche Beschränkungen und ähnliche Ereignisse werden zwischen Ihnen und dem Eigentümer von Fall zu Fall behandelt.
Wie mit Problemen umgehen
Wenn während oder nach Ihrem Aufenthalt etwas schiefgeht, kontaktieren Sie zuerst direkt Ihren Villa-Eigentümer — seine Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung. Die meisten Probleme werden vor Ort gelöst.
Wenn Sie den Eigentümer nicht erreichen oder das Problem nicht gelöst wird, antworten Sie auf Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail, und wir helfen, das Gespräch zu erleichtern. Bukavilla betreibt kein Kundensupport-Team, aber wir helfen bei Verifizierungsstreitigkeiten und bestätigen, wozu sich der Eigentümer verpflichtet hat.
Wie Bukavilla einsteigt
Bukavilla ist die Plattform, die Sie mit dem Eigentümer verbindet. Wir verifizieren Eigentümer, hosten das Inserat, kümmern uns um die Zahlungsinfrastruktur. Wir betreiben die Villa nicht, verwalten den Aufenthalt nicht und sind nicht Partei Ihrer Buchung — das ist zwischen Ihnen und dem Eigentümer.
Das ist der Kompromiss der Direktbuchung: Sie sparen Geld, weil es keinen Provisionsaufschlag gibt, und im Gegenzug haben Sie eine direkte Beziehung zur Person, die die Unterkunft tatsächlich besitzt. Das obige Versprechen ist das, was jeder Eigentümer auf Bukavilla als Bedingung für das Inserieren hier zu ehren zugestimmt hat.