Bukavilla
La Promesse Bukavilla
Bukavilla vous met directement en relation avec les propriétaires de villas. Sans intermédiaire, sans marge de commission — et les propriétaires de chaque villa ici ont accepté un ensemble clair d'engagements envers les voyageurs qui réservent chez eux.
Voici ce que votre propriétaire de villa promet quand vous réservez via Bukavilla.
Ce à quoi votre propriétaire s'engage
La villa correspondra à son annonce
Si vous arrivez et que la villa diffère matériellement de ce qui était annoncé — moins de chambres, pas de piscine alors qu'elle était promise, propriété dangereuse ou inhabitable — votre propriétaire s'est engagé à rembourser votre paiement et à vous aider à trouver une alternative.
« Matériellement différent » signifie une présentation erronée significative. Les différences cosmétiques mineures ne sont pas couvertes.
Votre réservation ne sera pas annulée à la dernière minute
Les propriétaires s'engagent à honorer les réservations confirmées. S'ils annulent dans les 7 jours avant votre arrivée, ils ont accepté de rembourser intégralement et de vous aider à trouver une villa équivalente.
Votre paiement est traité par des processeurs régulés
Chaque paiement sur Bukavilla est traité par Stripe ou DOKU. Votre argent n'est pas envoyé directement au propriétaire — il transite par une infrastructure de paiement régulée avec protection des rétrofacturations par votre émetteur de carte. Bukavilla ne voit ni ne stocke jamais les détails de votre carte.
Votre propriétaire est vérifié
Chaque villa sur Bukavilla a vu son propriétaire vérifié par preuve de propriété de son annonce existante sur Airbnb, VRBO ou Booking.com. Le badge « Propriétaire vérifié » signifie que nous avons confirmé qu'il contrôle effectivement la propriété qu'il publie.
Ce qui n'est pas couvert
- Préférence personnelle. Si la villa correspond fidèlement à son annonce mais que vous n'appréciez pas votre séjour, ce n'est pas un motif remboursable.
- Éléments visibles dans l'annonce. Bruit de la route audible dans la vidéo, distance à la plage indiquée sur la carte, équipements non listés — lisez attentivement avant de réserver.
- Annulations conformes à la politique du propriétaire. Chaque villa a ses propres conditions d'annulation, définies par le propriétaire et visibles avant la réservation.
- Force majeure. Aléas naturels, restrictions gouvernementales et événements similaires sont traités au cas par cas entre vous et le propriétaire.
Comment gérer les problèmes
Si quelque chose ne va pas pendant ou après votre séjour, contactez d'abord directement le propriétaire — ses coordonnées sont dans votre confirmation de réservation. La plupart des problèmes se règlent sur place.
Si vous ne pouvez pas joindre le propriétaire ou si le problème n'est pas résolu, répondez à l'e-mail de confirmation de réservation et nous aiderons à faciliter la conversation. Bukavilla n'exploite pas d'équipe de support client, mais nous aiderons sur les litiges de vérification et confirmerons ce à quoi le propriétaire s'est engagé.
Comment Bukavilla s'inscrit
Bukavilla est la plateforme qui vous relie au propriétaire. Nous vérifions les propriétaires, hébergeons l'annonce, gérons l'infrastructure de paiement. Nous n'exploitons pas la villa, ne gérons pas le séjour, et nous ne sommes pas partie à votre réservation — c'est entre vous et le propriétaire.
C'est le compromis de la réservation directe : vous économisez car il n'y a pas de marge de commission, et en échange vous avez une relation directe avec la personne qui possède réellement la propriété. La Promesse ci-dessus est ce que chaque propriétaire de Bukavilla a accepté d'honorer comme condition pour publier ici.