Bukavilla
Janji Bukavilla
Bukavilla menghubungkan Anda langsung dengan pemilik villa. Tanpa perantara, tanpa markup komisi — dan pemilik setiap villa di sini telah setuju pada sekumpulan komitmen yang jelas kepada tamu yang memesan dengan mereka.
Inilah yang dijanjikan pemilik villa Anda saat Anda memesan melalui Bukavilla.
Yang dijanjikan pemilik Anda
Villa akan sesuai dengan listingnya
Jika Anda tiba dan villa berbeda secara material dari yang diiklankan — kamar tidur lebih sedikit, tidak ada kolam padahal dijanjikan, properti tidak aman atau tak layak huni — pemilik Anda berkomitmen mengembalikan pembayaran Anda dan membantu menemukan alternatif.
"Berbeda secara material" berarti penyajian keliru yang signifikan. Perbedaan kosmetik kecil tidak tercakup.
Pemesanan Anda tidak akan dibatalkan menit terakhir
Pemilik berkomitmen menghormati pemesanan yang dikonfirmasi. Jika mereka membatalkan dalam 7 hari sebelum kedatangan Anda, mereka setuju mengembalikan pembayaran penuh dan membantu Anda menemukan villa setara.
Pembayaran Anda ditangani pemroses teregulasi
Setiap pembayaran di Bukavilla diproses oleh Stripe atau DOKU. Uang Anda tidak dikirim langsung ke pemilik — mengalir melalui infrastruktur pembayaran teregulasi dengan perlindungan chargeback melalui penerbit kartu Anda. Bukavilla tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu Anda.
Pemilik Anda terverifikasi
Setiap villa di Bukavilla telah memiliki pemiliknya diverifikasi melalui bukti kepemilikan listing yang ada di Airbnb, VRBO, atau Booking.com. Lencana "Pemilik Terverifikasi" berarti kami telah mengonfirmasi mereka benar-benar mengendalikan properti yang mereka daftarkan.
Yang tidak tercakup
- Preferensi pribadi. Jika villa sesuai listingnya secara akurat tapi Anda tidak menikmati menginap, itu bukan masalah yang bisa dikembalikan.
- Hal yang terlihat di listing. Kebisingan jalan terdengar di video listing, jarak dari pantai ditampilkan di peta, fasilitas hilang yang tidak diiklankan — baca dengan teliti sebelum memesan.
- Pembatalan dalam kebijakan tertulis pemilik. Setiap villa memiliki syarat pembatalannya sendiri, ditetapkan oleh pemilik dan terlihat sebelum Anda memesan.
- Keadaan kahar. Aktivitas alam, pembatasan pemerintah, dan peristiwa serupa ditangani kasus per kasus antara Anda dan pemilik.
Cara menangani masalah
Jika terjadi masalah selama atau setelah menginap, hubungi pemilik villa Anda langsung dulu — detail kontak ada di konfirmasi pemesanan Anda. Sebagian besar masalah diselesaikan di tempat.
Jika Anda tidak bisa menjangkau pemilik atau masalah tidak diselesaikan, balas email konfirmasi pemesanan Anda dan kami akan membantu memfasilitasi percakapan. Bukavilla tidak menjalankan tim dukungan pelanggan, tapi kami akan membantu sengketa verifikasi dan mengonfirmasi apa yang dijanjikan pemilik.
Bagaimana Bukavilla cocok
Bukavilla adalah platform yang menghubungkan Anda dengan pemilik. Kami memverifikasi pemilik, kami menampung listing, kami menangani infrastruktur pembayaran. Kami tidak mengoperasikan villa, kami tidak mengelola menginap, dan kami bukan pihak dalam pemesanan Anda — itu antara Anda dan pemilik.
Inilah trade-off memesan langsung: Anda hemat karena tidak ada markup komisi, dan sebagai gantinya Anda memiliki hubungan langsung dengan orang yang benar-benar memiliki properti. Janji di atas adalah yang disetujui setiap pemilik di Bukavilla untuk dihormati sebagai syarat mendaftar di sini.